既存クライアントに値上げを伝えるとき｜時期と順番

値上げが言い出せないのは金額の問題ではなく、伝える順番を決めていないからです。決める順番を置きます。

料金を上げたいと思いながら、長く続けてくれている人には言い出せない。言えないまま新規だけ高くしてしまう。この記事では、値上げが止まる仕組みと、既存の相手に伝えるまでの順番を整理します。

値上げが止まる仕組み

金額の妥当性ではなく、伝える場面と時期が決まっていない状態です。

長く続いた関係が重い

続けて来てくれた人ほど、条件を変えることが裏切りのように感じられます。感じるほど切り出せなくなります。

理由を説明しきろうとする

値上げの正当さを納得してもらおうとすると、文が長くなります。長いほど言い訳に見えます。

離れられるのが怖い

何人抜けるかが分からないと、決断を先延ばしにできます。先延ばしのあいだも差は開き続けます。

新規と既存で二重になる

新規だけ上げると、同じ内容に二つの料金が並びます。説明できない差はいずれ気づかれます。

時期を決めていない

いつからにするかが決まっていないと、言い出すきっかけが毎回先送りになります。

最初の料金を安く始めている

開業のときに低い額で始めていると、いまの内容との差が大きくなっています。差が開くほど一度の上げ幅も大きくなり、切り出しにくくなります。

値上げの話をする場面がない

普段のやり取りが内容の話だけだと、料金の話を出す場所がどこにもありません。場所が無いと急な連絡になります。

自分の中で根拠が固まっていない

上げたい理由が漠然としたままだと、聞かれたときに答えられません。答えられないと伝えるのが怖くなります。

先に決める三つ

金額、時期、移行の扱い。この三つを決めます。

適用の時期

いつから新しい料金になるかを月単位で決めます。伝えてから適用まで二か月ほど空けると、受け取る側が判断する時間を持てます。

既存の扱い

すぐ全員に適用するのか、一定期間はいまの料金を続けるのか。決めておくと、個別の相談にならずに済みます。

クライアントごとの条件を揃える

同じ内容を受けているクライアントのあいだで料金が違う状態は、長く続けるほど直しにくくなります。この機会に条件を一本に揃えます。

上げ幅は一度に大きくしない

差が大きいほど考え直す人が増えます。段階的に上げる計画を先に持っておくと、一度の幅を抑えられます。

回数券と前払いを先に整理する

すでに受け取っている分は前の料金で使い切ってもらいます。有効期限を添えておくと、いつまで二つの料金が並ぶのかが見えます。

猶予の期限を決める

いまの料金を続けるなら、いつまでかを書きます。期限が無いと二重の料金がそのまま残ります。

伝えるまでの順番

個別に切り出す前に、全員に同じ形で出します。

時期を先に書く

理由から書き始めると、読む側は何の話か分からないまま進みます。いつからいくらになるかを最初に置きます。

理由は一文でいい

内容を充実させるため、などの一文で足ります。長く書くほど説明が必要な変更に見えます。

全員に同じ文面を送る

相手ごとに書き分けると、差が生まれます。同じ文面にしておけば、あとで比べられても説明がつきます。

個別の相談には条件で答える

続けたいがこの額では、という相談が来たときは、その場で下げず決めた猶予の範囲で答えます。

返事が来なくても進める

送った案内に返事が無い人もいます。適用の日が来たらそのまま新しい料金にします。返事を待って個別に確認すると、そこから二重の運用が始まります。

離れる人がいる前提で決める

何人か離れることを織り込んでおくと、返事が来たときに動揺しません。残った人との時間がそのぶん増えます。

文面を作るときのチェック

送る前に確かめる場所を置きます。

新旧を並べて書く

いくらからいくらになるかを並べて書くと、受け取る側が自分で計算せずに済みます。

問い合わせ先を添える

聞きたいことがある人のために、返信先を書いておきます。書いてあると、黙って離れる人が減ります。

送る時期を選ぶ

年度の変わり目や契約の更新時期に合わせると、受け取る側にとっても区切りとして分かりやすくなります。

送る前に一度寝かせる

書いた日に送らず、翌日もう一度読み返します。申し訳なさが文に出ていないかを落ち着いた状態で確かめられます。

送る手段を統一する

メールの人とメッセージの人が混ざっていると、届いていない人が出ます。同じ内容を全員に届く形で送ります。

送ったあとの記録を残す

送った日とそのあとの継続状況を残します。次に上げるときの材料になります。

避けたほうがいい進め方

気を使ったつもりの手が、あとで効いてきます。

一部の人にだけ据え置く

親しい相手にだけ前の料金を続けると、説明できない差が残ります。気づかれたときに信頼のほうが減ります。

こっそり上げる

案内せずに請求額を変えると、受け取る側は間違いだと思います。確認のやり取りが増え、印象も悪くなります。

その場で例外を作る

相談されてその人だけ下げると、次からも同じ相談が来ます。条件の中で答えます。

直前に伝える

来月から、という伝え方だと考える時間がありません。急な変更として受け取られます。

謝りながら伝える

申し訳なさを前に出すと、受け取る側は悪いことが起きたと受け取ります。決めたこととして淡々と伝えるほうが通ります。

決めたあとの見直し

上げたあとに何が起きたかを確かめます。

継続した割合を見る

何人が続けたかを数えます。ほとんど離れなかったなら、上げ幅にまだ余地があったことになります。

空いた枠の使い道を決める

離れた分の枠をそのまま空けておくか、新規に回すか。先に決めておくと、収入の見通しが立ちます。

残った人への接し方を変えない

値上げを受け入れてくれた人に特別な扱いをすると、それが次の基準になります。感謝は伝えても、提供する内容はこれまでどおりにします。変えないことが、次に上げるときの説明も楽にします。

次に上げる時期を決めておく

一度上げたあと、次はいつ見直すかを自分の中で決めておきます。決まっていると、毎回ゼロから悩まずに済みます。

内容を見直す機会にする

料金を上げるなら、提供している内容も一度見直します。増やさなくても、何が含まれているかを書き出して示すだけで受け取り方が変わります。

よくある質問（FAQ）

Q1. 長く続けてくれている人にも上げるべきですか。

A. 一部だけ据え置くと説明できない差が残ります。猶予期間を設けて全員を同じ条件にするほうが、あとから問題になりません。

Q2. いつ伝えるのが適切ですか。

A. 適用の二か月前までに伝えると、受け取る側が判断する時間を持てます。年度の変わり目や契約の更新時期に合わせると区切りとして分かりやすくなります。

Q3. 理由はどこまで説明しますか。

A. 一文で足ります。長く書くほど説明が必要な変更に見えるので、冒頭には理由ではなく適用の時期と新旧の金額を置いてください。

Q4. この額では続けられないと言われたら。

A. その場で下げず、決めておいた猶予の範囲で答えてください。個別に下げると、次からも同じ相談が来ます。

監修：MIKATA編集部
※本記事は情報提供を目的としたもので、診断・治療を行うものではありません。心身の不調が続く場合は、医療機関や専門家にご相談ください。