個人サロン 常連から紹介が来ないとき｜きっかけの作り方

紹介が来ないのは満足度が低いからではなく、人に伝える材料が無いからです。きっかけの作り方を置きます。

長く通ってくれている人はいるのに、そこから先に広がらない。紹介してくださいとは言いにくく、そのままになっている。この記事では、紹介が生まれない仕組みと、きっかけの作り方を整理します。

紹介が生まれない仕組み

満足していても、人に伝える場面が来ていません。

話す機会が無い

良いと思っていても、会話の中でその話題が出る機会は限られています。相手が困っている話をしたときだけ、思い出す形になります。その場面が来る回数はこちらからは動かせません。

伝える材料が無い

良かったと伝えるときに渡せるものが無いと、場所や連絡先を相手が調べることになります。手間が一つ増えるだけで止まります。その場で渡せるものがあるかどうかで結果が変わります。

何が良かったかを言葉にできない

通っている本人も、何が良いのかを言葉にしていないことがあります。説明できないと勧めにくくなります。

自分だけの場所にしておきたい

予約が取りにくくなるのを避けたい気持ちから、あえて言わない人もいます。

紹介する相手がいない

勧める先が思い当たらないだけの場合があります。関係の広さの問題で、満足度とは別です。こちらから動かせない部分です。

紹介の形が分からない

どう伝えればよいか、何か特典があるのか。分からないまま動きません。

こちらから何も出していない

紹介を受け付けていることを伝えていないと、そもそも選択肢に入りません。

予約が取りにくい

空きが少ない状態だと、勧めても入れないかもしれないと考えます。紹介する側は相手に迷惑をかけたくないため、そこで止まります。

頼み方が重い

紹介してくださいと直接頼まれると、断りにくさが生まれ、かえって距離ができます。

紹介が起きる条件を分ける

三つがそろったときに動きます。

場面があること

相手が困っている話を聞く場面。ここが無ければそもそも出番がありません。

材料があること

渡せるものが手元にあると、その場で動けます。

どんな人に向くかを伝える

肩が重い人、眠りが浅い人。向く相手を具体的に伝えておくと、心当たりが浮かびやすくなります。

受け付けている合図を出す

紹介を受けているかどうかが分からないと、遠慮して言わない人がいます。受け付けていると一度伝えるだけで変わります。

気軽さを優先する

特典を大きくするより、言いやすい形にするほうが動きます。

きっかけの作り方の手順

頼まずに材料だけ渡します。

特徴を一文にする

通っている人が人に説明するときにそのまま使える一文を作っておきます。こちらが言葉を渡しておくと、相手は考えずに伝えられます。長い説明は覚えられません。

向く相手を具体的に決める

誰にでも合います、では心当たりが浮かびません。こういう人に向きます、と絞ると顔が思い浮かびます。具体的であるほど動きやすくなります。

渡せるものを用意する

名刺サイズのものが一枚あると、その場で渡せます。口で伝えるだけより残ります。

頼まずに伝える

紹介してください、ではなく紹介も受け付けています、という形にすると断る場面が生まれません。

渡す場面を決めておく

会計のときなど、渡す場面を決めておくと毎回同じ形になり、特別なことをしている感じが出ません。

紹介者にお礼を伝える

紹介が来たときに短くお礼を伝えると、受け付けていることが伝わり、次にもつながります。大げさにせず一言で足ります。

記録して形を整える

何がきっかけだったかを残します。

紹介の件数を数える

何件来たかを月ごとに数えると、形を変えた効果が見えます。

きっかけを聞いておく

紹介で来た人に何を聞いて来たかを尋ねると、伝わっている言葉が分かります。

渡した数も数える

カードを何枚渡したかを残しておくと、渡す機会が足りているかが分かります。

予約の空き状況も見る

勧めにくい状態になっていないかを確かめます。空きが見える形にするだけで動くことがあります。

紹介から続いた人を見る

紹介で来た人がそのあと続いているかを見ると、伝わり方が合っているかが分かります。

かえって紹介が止まる動き

頼むほど動かなくなります。

直接頼む

紹介してくださいと面と向かって頼まれると、断りにくさが生まれます。次に来るときの気まずさにもつながります。

何度も伝える

毎回のように触れると、施術の時間が営業の時間に感じられます。

特典を大きくする

割引を厚くすると、紹介する側が得のために勧めている形に見えてしまいます。

紹介の有無で対応を変える

紹介してくれた人だけを特別に扱うと、他の人との差が生まれます。

渡すものが多すぎる

何枚も渡すと義務のように受け取られます。一枚で足ります。必要ならまた渡せます。

紹介の話を施術中にする

横になっている時間にその話をされると、断りにくい場面に置かれます。会計のときに短く済ませます。

紹介だけに頼る

入口を紹介だけにすると、増え方がその人の関係の広さに左右されます。

一人で続けるために

紹介は待つものではなく用意するものです。

来なくても評価とは別

紹介が来ないことと満足していないことは別です。続けて来てくれている時点で評価は得られています。そこを分けて受け取ります。紹介の有無で自分の仕事を測らずに済みます。

体調に影響が出ているとき

腰や手の痛みが続く、疲れが取れない。そうした状態が続くときは、集客の悩みと分けて医療機関に相談してください。

入口は複数持っておく

紹介以外の入口も用意しておくと、一つが動かない時期でも予約が途切れません。紹介はそのうちの一つとして置きます。

時間がかかるものとして見る

材料を用意してもすぐには動きません。月単位で数えていきます。

相談できる相手を持っておく

一人で見ていると数字の受け取り方が偏ります。同業の場や利害のない相手に話せる場所を持っておいてください。

よくある質問（FAQ）

Q1. 常連から紹介が来ないのは満足していないからですか。

A. 続けて来てくれている時点で内容への評価は得られています。紹介が来ないのは、人に伝える場面や材料が無いためであることが多いところです。

Q2. 何から用意すればいいですか。

A. 施術の特徴を短い一文にまとめて、どんな人に向くかを具体的に決めてください。編集部で紹介が生まれた場面を並べたところ、多かったのはサロン側が渡せるものを用意していた場面でした。

Q3. 紹介してくださいと頼んでもいいですか。

A. 直接頼むと断りにくさが生まれ、次に来るときの気まずさにもつながります。「紹介も受け付けています」という形にすると、断る場面が生まれません。

Q4. 特典を付けたほうがいいですか。

A. 割引を厚くすると、紹介する側が得のために勧めている形に見えてしまいます。特典より、言いやすい形にするほうが動きます。

監修：MIKATA編集部
※本記事は情報提供を目的としたもので、診断・治療を行うものではありません。心身の不調が続く場合は、医療機関や専門家にご相談ください。