その言葉が出るのは腕の問題ではなく、最初に扱う範囲を伝えていないことが多い。見立てと予言は違う、と先に共有してください。
鑑定のあとに言われると、自信も揺らぎます。しかし多くの場合、期待の置き所がずれていただけです。
MIKATA編集部が個人で活動する方の相談を整理すると、「当たらない」と言われた場面の多くが、未来の出来事についてでした。確かめようのないことを断定的に扱うと、あとで必ずずれが出ます。扱う範囲を先に伝えていれば、その言葉自体が出にくくなります。
言われる前に決めておくこと
- 扱う範囲：見立てと選択肢の整理であること
- 扱わない範囲：結果の保証はしないこと
- 決めるのは相談する側であること
- 断定的な言い方をしない：可能性として伝える
腕の評価として受け取ると、改善のしようがありません。伝え方の問題として扱えば、直せます。
直せる形に置き換えてください。
腕の問題にすると、動けなくなります。
扱える範囲の話に戻してください。
そこなら、手を打てます。
直せる場所を見てください。
そこに時間を使うほうが進みます。
4番目が最も効きます。「必ずこうなります」と言えば、違ったときに「当たらなかった」になります。
可能性として伝えれば、その形になりません。
言葉を1つ変えるだけです。
「かもしれません」で足ります。
断定を避けても、内容は伝わります。
むしろ、誠実さとして受け取られます。
断定する相手より、信頼されます。
扱う範囲が明確だからです。
| 伝え方 | あとで起きること |
|---|---|
| 断定的に言う | 違ったときに信頼を失う |
| 可能性として伝える | 外れても説明できる |
| 範囲を先に共有する | 期待がずれにくい |
| 結果を保証する | 返金や苦情につながる |
鑑定の冒頭で一言
「見立てをお伝えしますが、決めるのはご自身です」。この一文を最初に置いてください。言い訳ではなく、進め方の説明です。
先に言っておくと、鑑定の受け取り方そのものが変わります。断定を期待して来た人にも、その場で調整がかかります。
期待の置き所が変わるためです。
案内ページにも書いておく
申し込みの手前で伝わっていれば、そもそも期待がずれた人が来ません。「結果を保証するものではありません」の一文を料金の近くに置いてください。
見落とされない場所が重要です。
下のほうだと、読まれません。
料金の近くが確実です。
判断する場所に置いてください。
申し込む直前に目に入る位置です。
そこで期待が揃います。
言われたときの対応
鑑定で扱えるのは、いまの状況の見立てと、選択肢の整理です。特定の出来事が起きるかどうかは、誰にも確かめられません。この線を最初に共有しておくと、受ける側の期待も現実的になります。
▼ その場での対応
- 否定せず、まず受け取る
- どの部分がずれたのかを聞く
- 見立てとして伝えた範囲を確認する
- 事実の誤りがあれば、その部分だけ訂正する
- 感情的な反論をしない
2番目が要点です。「当たらない」の中身は、予想と違った・伝わり方がずれた・そもそも扱えない内容だった、のどれかです。
どれかによって、対応も変わります。
聞かずに謝ると、原因が分かりません。
次に活かせなくなります。
聞くことが、改善の材料になります。
同じ指摘を減らせます。
聞いてみると、こちらが可能性として伝えたことを断定として受け取っていた、という場合があります。
その場合は、伝え方の課題です。
次から直せる部分です。
同じ指摘が減ります。
その場で結論を出さない
返金や再鑑定をその場で決めないでください。規定を先に作っておき、それに沿って伝えるほうが揉めません。
感情で返さない
その場で反論すると、相手にとっては言い分を否定された形になります。一度受け取ってから、扱う範囲の説明に戻ってください。
受け取ることと、認めることは別です。
まず聞く姿勢を見せてください。
それだけで、感情の高ぶりは収まります。
反論は、そのあとでも遅くありません。
規定を先に作る
▼ 先に決めておく項目
- □ 結果を保証するものではないと明記する
- □ 返金の有無と、その条件
- □ 再鑑定を受けるかどうか
- □ 苦情が来た場合の対応の手順
- □ 対応できない要求の範囲
2番目を書いていないと、その場で判断することになります。毎回違う対応になり、結果として基準がなくなります。
毎回違う対応は、基準がない状態です。
先に決めておけば、迷いません。
規定に沿って伝えるだけになります。
5番目も決めてください。特定の相手を必ず動かす、結果を確約する、といった要求は扱える範囲の外です。
断ることは、こちらを守る行為です。
扱えないことを、扱えると言わないでください。
その場しのぎが、あとで返ってきます。
繰り返し言われる場合
同じ指摘が続くなら、伝え方を見直してください。
- 断定的な言い方が多くなっていないか
- 相談者が求めているものとずれていないか
- 扱う範囲を最初に伝えているか
- 可能性として伝える言い方に変えられるか
2番目が多い型です。予言を求めて来た人に見立てを返しても、「当たらない」と受け取られます。受ける前に、扱う範囲を書いておくほうが確実です。
申し込みの段階で揃えられます。
入口で防ぐほうが、負担が小さくて済みます。
案内ページに「結果を保証するものではありません」と書いておくだけで、期待の置き所が変わります。
入口で揃えるほうが、あとの対応が減ります。
集客や発信の整え方についてLINEで配信しています。
自分の側の消耗を扱う
言われた側にも影響が残ります。
- その場で自分を責めない
- 帰ってから、扱う範囲の中で対応できていたか確認する
- できていたなら、それ以上考えない
- 同じ立場の人と話せる場を持っておく
3番目が大事です。扱う範囲を守っていたなら、こちらの落ち度ではありません。確かめようのないことについての評価です。
そこまで責任を負う必要はありません。
扱う範囲の中で誠実に対応していれば足ります。
一人で抱えると、断定を避ける言い方まで自信を失います。相談できる相手を1人持っておいてください。
同じ経験をしている人は多くいます。
一人で抱えないでください。
表現で気をつけること
発信と鑑定の説明には、守るべき線があります。
- 結果を保証する表現を使わない
- 不安を強めて申し込みを促さない
- 医療や法律の判断に踏み込まない
- 医療が必要な状態は、医療機関を案内する
- 特定の個人が識別できる事例を書かない
1番目を守っていれば、「当たらない」という評価は成立しにくくなります。保証していないものを、外れたとは言えないためです。
MIKATAでは、相談を受ける方の掲載を扱っています。扱う範囲を明記して掲載できるようにしているのは、申し込む前に期待の置き所が揃うためです。
言われて落ち込んでいるなら、まず扱う範囲を書き足してください。そこが揃えば、同じ言葉は減ります。
扱う範囲を明記することは、自分を守ることでもあります。保証していないものについて、外れたという評価は成立しません。
そのために、最初の一言と案内の一文があります。どちらも今日から書き足せます。
費用もかかりません。次の鑑定から、冒頭の一言を変えてみてください。それだけで、受け取られ方が変わります。
言われる回数が減れば、こちらの消耗も減ります。続けるための、実務的な対策です。
精神論で乗り越える話ではありません。伝え方と規定で、扱える問題です。
落ち込む前に、書き足せる場所がないか確認してください。
たいてい、1か所は見つかります。
そこを直すだけで、状況は変わります。
腕を疑う前に、書いてある内容を見てください。
よくある質問（FAQ）
Q1. 「当たらない」と言われました。
A. 扱う範囲を最初に伝えていたか確認してください。見立てと選択肢の整理として伝えていれば、そう受け取られにくくなります。
Q2. その場でどう対応しますか？
A. 否定せず、どの部分がずれたのかを聞いてください。返金や再鑑定をその場で決めず、先に作った規定に沿って伝えます。
Q3. 返金を求められたらどうしますか？
A. 返金の有無と条件を先に決めて、明記しておいてください。書いていないと、毎回違う対応になります。
Q4. 繰り返し言われます。
A. 断定的な言い方が多くなっていないか見直してください。可能性として伝える形に変えるだけで、受け取られ方が変わります。
監修：MIKATA編集部
※本記事は情報提供を目的としたもので、診断・治療を行うものではありません。心身の不調が続く場合は、医療機関や専門家にご相談ください。
